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湖南法治報訊（通訊員 黃長旺 周玉明 唐欣）10月15日，道縣縣委社會工作部調(diào)研組深入縣委網(wǎng)信辦和縣數(shù)據(jù)局調(diào)研網(wǎng)民留言辦理和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作，聽取意見建議，商討辦法措施，積極推動全縣“民有所呼、政有所應(yīng)”工作更好落實(shí)落地、見行見效。

調(diào)研組一行先后來到縣委網(wǎng)信辦和縣數(shù)據(jù)局，詳細(xì)了解了全縣網(wǎng)民留言辦理情況和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理及處理情況。認(rèn)真梳理了網(wǎng)民反映的主要訴求分類、“12345”日均接單量、“12345”熱線工單處理流程、服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度等。隨后召開座談會，認(rèn)真聽取網(wǎng)民留言辦理和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作情況匯報，了解工作運(yùn)行中存在的困難和問題，特別對承接辦理、部門協(xié)同、權(quán)責(zé)劃分等方面存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討，商量應(yīng)對措施，提出意見建議。

調(diào)研組指出，統(tǒng)籌指導(dǎo)人民信訪和人民建議征集工作是縣委社會工作部“重要職責(zé)”。人民建議征集和訴求辦理是黨委、政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是黨委、政府深入了解群眾困難、細(xì)心聆聽群眾訴求、積極回應(yīng)群眾關(guān)切的重要途徑。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，聚精會神聽民聲、察民意、聚民智，用心用情為廣大人民群眾解決好生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難、反映的合理訴求，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)，形成高效辦理閉環(huán)機(jī)制，切實(shí)推動“民有所呼、政有所應(yīng)，民有所求、政有所為”落地見效，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，下一步將緊緊圍繞“民有所呼、政有所應(yīng)”工作，進(jìn)一步抓好全縣人民建議征集和訴求辦理工作體制機(jī)制建設(shè)，全面壓實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感。進(jìn)一步抓好訴求梳理和分類處理，積極搭建黨委、政府與人民群眾溝通互動的平臺，延伸工作觸角，把更多人民群眾的“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為便民利民、助力社會發(fā)展的“金鑰匙”“金果子”。進(jìn)一步抓好工作督導(dǎo)檢查落實(shí)，不斷提升服務(wù)能力和工作水平，做到“事事有回音、件件有著落”，以實(shí)際成效贏得廣大人民群眾的認(rèn)同和支持。

作者：黃長旺 周玉明 唐欣

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報